법적 정보

직접판매 환불정책

버전: 2026-09-24 시행일: 2026-09-29 최종 갱신일: 2026-09-29

본 정책은 LUCAMOTIVE 웹사이트에서 Paddle Checkout을 통해 구매한 소프트웨어에 적용됩니다. Adobe Marketplace, aescripts 또는 다른 판매채널에서 한 구매에는 해당 판매채널의 환불절차가 적용됩니다.

1. 결제 판매자와 환불 처리 주체

Paddle는 LUCAMOTIVE 직접판매 거래의 판매자이자 Merchant of Record로서 결제, 세금, 영수증, 환불과 결제분쟁을 처리합니다. LUCAMOTIVE는 제품의 라이선스와 기술지원을 제공합니다.

환불 요청은 다음 경로 중 하나를 이용하십시오.

  • Paddle가 보낸 영수증의 구매 조회·지원 링크
  • LUCAMOTIVE 계정의 결제 내역에서 제품을 선택하고 상세 화면 하단의 환불 요청 버튼
  • Paddle 구매자 지원

제품 오류에 관한 기술지원은 support@lucamotive.com으로 요청할 수 있습니다. Paddle 거래에 대한 환불금을 LUCAMOTIVE가 구매자에게 직접 송금하지 않습니다.

2. 환불 가능 여부

거래일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 계정의 결제 내역에서 해당 제품을 선택하고 환불을 요청해 주세요.

14일이 지난 요청, 이미 일부 환불된 주문, 결제 분쟁이 있는 주문은 support@lucamotive.com 또는 Paddle 구매자 지원을 통해 확인할 수 있습니다. 거주 지역의 강행 소비자법이 별도의 환불이나 구제 권리를 부여하는 경우 해당 권리는 유지됩니다.

환불은 Paddle를 통해 원래 결제수단으로 처리됩니다. 결제사의 처리와 금융기관의 입금 일정은 다를 수 있습니다.

3. 디지털 제품의 즉시 제공

결제 완료 후 설치 파일과 라이선스 권한이 즉시 제공될 수 있습니다. 일부 국가·지역에서는 구매자가 철회기간이 끝나기 전에 디지털 콘텐츠를 즉시 제공받는 데 명시적으로 동의하고, 다운로드 또는 사용이 시작되면 무조건 철회권을 잃을 수 있음을 확인해야 합니다. Paddle Checkout에 표시되는 동의와 해당 지역의 법률이 적용됩니다.

다운로드 또는 활성화가 시작되었다는 이유만으로 법률상 배제할 수 없는 하자 구제나 소비자 권리까지 사라지는 것은 아닙니다.

4. 요청할 때 필요한 정보

신속한 확인을 위해 Paddle 영수증에 표시된 거래번호, 구매 이메일, 제품명, 구매일과 요청 사유를 준비하십시오. 기술 문제라면 지원되는 운영체제·Adobe Premiere Pro 버전, 재현 단계와 오류 화면을 함께 제공하면 도움이 됩니다. 카드번호 전체, 보안코드 또는 계정 인증번호는 보내지 마십시오.

5. 환불 후의 효력

  1. 전액 환불, 결제취소 또는 차지백으로 거래가 취소되면 관련 LUCAMOTIVE 구매 권한은 종료됩니다. 승인된 부분 환불은 합계가 실제 결제액에 도달하기 전까지 그 자체만으로 전체 권한을 종료하지 않습니다.
  2. 계정의 다운로드가 중지되고 활성 기기는 즉시 또는 다음 온라인 인증 때 비활성화될 수 있습니다.
  3. 이용자는 제품 사용을 중단하고 보유한 설치 파일과 복사본을 삭제해야 하며 이를 공유·재배포해서는 안 됩니다.
  4. 환불 전에 제품으로 적법하게 만든 최종 영상 결과물은 제품 자체나 재사용 가능한 구성요소를 포함하지 않는 한 계속 사용할 수 있습니다.
  5. 환불은 가능한 경우 원 결제수단으로 Paddle가 처리하며 실제 입금 시점은 결제수단과 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.

쿠폰을 사용한 주문의 환불은 할인 후 실제 결제액과 이미 승인된 환불액을 기준으로 Paddle가 처리합니다. 할인 전 정가나 쿠폰의 할인액을 별도 현금으로 환불하지 않습니다. 쿠폰 사용은 환불 후 자동 복원되지 않으며, 법령에서 달리 요구하거나 별도로 재발급하는 경우는 예외입니다. 결제 없이 무료로 지급된 라이선스에는 환불할 결제대금이 없습니다.

6. 계정 삭제와 교환

계정 삭제는 자동 환불이 아니며, 환불을 원하면 계정 삭제 전에 별도로 요청해야 합니다. 직접판매 라이선스를 Adobe Marketplace판, aescripts판, 다른 제품 또는 다른 사람의 계정으로 교환·이전하는 기능은 명시적으로 제공되는 경우를 제외하고 지원되지 않습니다.

7. 차지백과 분쟁

알 수 없는 결제나 제품 미수령이 의심되면 먼저 Paddle 구매자 지원과 LUCAMOTIVE 지원에 연락하십시오. 이는 카드 발급사의 법정 차지백 권리를 제한하지 않습니다. 정당한 거래에 대한 사기성 차지백은 구매 권한 종료와 부정사용 조사로 이어질 수 있습니다.

8. 정책 변경

거래에는 원칙적으로 구매 당시 유효한 환불정책과 적용 법률이 적용됩니다. 본 정책을 변경하더라도 이미 완료된 구매의 강행적 권리를 불리하게 소급 변경하지 않습니다.

9. 문의