자주 묻는 질문

Super Pad Direct는 LUCAMOTIVE 계정에서 구매하고 다운로드합니다. Mask To Motion은 해당 제품 페이지에서 Adobe Marketplace로 이동해 구매합니다.

가격과 라이선스 방식은 제품별로 다를 수 있으므로 각 제품 페이지에서 확인해 주세요.

현재 판매 중인 Mask To Motion은 US$19.99의 1회 구매 제품이며, 별도의 월간 사용료나 월간 사용량 제한은 없습니다.

로그인한 Adobe 계정과 계정 국가, 결제수단·청구지 주소, 브라우저의 팝업·쿠키 차단 여부를 확인해 주세요.

결제와 주문 처리는 Adobe Marketplace에서 관리합니다. 같은 문제가 계속되면 Adobe Exchange 지원팀인 asupport@adobe.com으로 문의해 주세요.

LUCAMOTIVE에서는 카드번호, 비밀번호 또는 인증코드를 요청하지 않습니다.

Super Pad Direct 결제는 Paddle이 처리하며 결제창에 표시된 결제수단을 사용할 수 있습니다. Adobe Marketplace 구매와 Direct 구매의 계정·라이선스는 별개이며 서로 이전되지 않습니다.

Adobe Marketplace 구매 후 발송된 영수증 이메일을 확인해 주세요. 영수증은 mailer@fastspring.com 또는 asupport@adobe.com에서 발송될 수 있습니다.

환불이나 주문 확인에 필요한 Adobe Exchange 주문번호는 ADO로 시작합니다.

구매할 때 로그인한 Adobe 계정에 제품 사용 권한이 귀속됩니다.

구매하기 전에 Creative Cloud와 Adobe Marketplace에 실제 사용할 계정으로 로그인했는지 확인해 주세요.

구매 권한을 별도의 개인 계정이나 회사 Adobe 계정으로 이전할 수 없습니다.

회사 계정에서 사용할 예정이라면 처음부터 해당 회사 Adobe 계정으로 로그인한 상태에서 구매해 주세요.

동일한 Adobe 계정의 로그인 이메일 변경, 개인·비즈니스 프로필 전환, 계정 병합 또는 조직 계정 이전은 Adobe가 관리합니다.

이 경우 구매 권한이 유지되는지는 Adobe 고객지원에 확인해 주세요. LUCAMOTIVE에서는 Adobe 계정이나 구매 권한을 변경할 수 없습니다.

Super Pad Direct는 LUCAMOTIVE 계정으로 로그인하고 기기를 연결해 사용합니다. 한 명이 최대 2대의 컴퓨터를 연결할 수 있으며, 마지막 온라인 확인 후 최대 30일 동안 오프라인으로 사용할 수 있습니다. Adobe Marketplace 구매 제품의 인증과 기기 정책은 Adobe 계정을 따릅니다.

Super Pad Direct는 LUCAMOTIVE 계정으로 로그인하고 기기를 연결해 사용합니다. 한 명이 최대 2대의 컴퓨터를 연결할 수 있으며, 마지막 온라인 확인 후 최대 30일 동안 오프라인으로 사용할 수 있습니다. Adobe Marketplace 구매 제품의 인증과 기기 정책은 Adobe 계정을 따릅니다.

Super Pad Direct 결제는 Paddle이 처리하며 결제창에 표시된 결제수단을 사용할 수 있습니다. Adobe Marketplace 구매와 Direct 구매의 계정·라이선스는 별개이며 서로 이전되지 않습니다.

Adobe Marketplace에서 구매한 제품은 Creative Cloud 데스크탑 앱을 통해 설치됩니다.

설치가 완료되면 사용 중인 Adobe 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행해 주세요. 제품을 여는 메뉴는 제품별 매뉴얼에서 확인할 수 있습니다.

Mask To Motion은 Premiere Pro에서 창 → UXP 플러그인 → Mask To Motion으로 실행합니다.

구매한 Adobe 계정으로 Creative Cloud에 로그인했는지, 제품이 요구하는 Adobe 앱 버전인지, Creative Cloud의 설치 상태가 정상인지 확인한 뒤 Adobe 앱을 완전히 종료하고 다시 실행해 주세요.

그래도 제품이 나타나지 않으면 운영체제, Adobe 앱 버전, 구매 계정과 Creative Cloud 설치 상태를 알려주세요. 구매 권한 또는 Creative Cloud 배포 문제는 Adobe의 확인이 필요할 수 있습니다.

구매 권한이 있는 동일한 Adobe 계정으로 로그인하면 Creative Cloud를 통해 다시 설치할 수 있습니다.

다른 Adobe 계정으로 로그인하면 구매 내역이 표시되지 않을 수 있습니다.

Mask To Motion 1.3.0부터 오브젝트(개체) 마스크 추적을 지원합니다. 타원, 사각형, 펜 도구로 만든 마스크도 계속 사용할 수 있습니다. 오브젝트 마스크를 사용하려면 1.3.0 이상으로 업데이트해 주세요.

Adobe Marketplace를 통해 제공되는 업데이트는 Creative Cloud에서 관리됩니다. 업데이트가 표시되면 Creative Cloud의 안내에 따라 설치해 주세요.

업데이트 후에는 사용 중인 Adobe 앱을 다시 시작하는 것이 좋습니다.

제품 사용 자체에 별도의 LUCAMOTIVE 로그인이나 클라우드 업로드가 필요한 것은 아닙니다.

다만 설치, 업데이트와 Adobe 라이선스 확인 과정에서는 Creative Cloud와 인터넷 연결이 필요할 수 있습니다.

구매 후 14일 이내 환불이 가능합니다. 계정의 결제 내역에서 제품을 선택한 뒤, 상세 화면 하단의 환불 요청을 눌러 주세요.

환불은 원래 결제수단으로 처리되며, 입금 시점은 결제수단과 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다. 환불이 완료되면 해당 구매의 제품 이용 권한이 종료됩니다. Adobe Marketplace 구매에는 Adobe의 환불 절차가 적용됩니다.

Adobe Exchange 구매 권한은 다른 Adobe 계정으로 이전할 수 없습니다. 기존 주문을 취소한 뒤 실제로 사용할 Adobe 계정으로 다시 구매해야 합니다.

Adobe의 공개 안내에 따르면 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

구매 영수증에서 ADO로 시작하는 Order ID를 확인한 뒤, 해당 주문번호를 이메일 제목에 포함하여 asupport@adobe.com으로 환불을 요청해 주세요.

최종 환불 가능 여부와 처리 일정은 Adobe에서 결정합니다. 주문이 취소되면 해당 계정에서 제품을 사용할 수 없게 됩니다.

Adobe Marketplace 주문과 관련된 중복 결제, 환불, 영수증, 세금 정보 및 결제 분쟁은 Adobe Exchange 고객지원에서 처리합니다.

LUCAMOTIVE는 제품 사용과 기술 문제를 지원하지만 Adobe Marketplace의 결제내역을 직접 수정하거나 환불을 승인할 수는 없습니다.

먼저 제품별 사용 매뉴얼과 제품 페이지의 FAQ를 확인해 주세요. 문제가 해결되지 않으면 support@lucamotive.com으로 문의할 수 있습니다.

사용 중인 운영체제와 버전, Adobe 앱의 정확한 버전, LUCAMOTIVE 제품명과 버전, 문제가 발생한 작업 단계와 오류 문구를 알려주세요.

필요한 경우 전체 화면 스크린샷 또는 짧은 화면 녹화를 함께 보내주세요.

비밀번호, 카드번호, 인증코드 같은 민감한 정보는 보내지 마세요. 전체 프로젝트 파일도 별도 요청이 없다면 보내지 않아도 됩니다.