よくある質問

Super Pad Direct は LUCAMOTIVE アカウントから購入・ダウンロードできます。Mask To Motion は製品ページから Adobe Marketplace に移動して購入してください。

価格とライセンス方式は製品によって異なる場合があります。各製品ページでご確認ください。

現在販売中の Mask To Motion は 19.99米ドルの買い切り製品で、月額料金や月間使用量の制限はありません。

ログイン中の Adobe アカウントとアカウントの国、支払い方法と請求先住所、ブラウザーのポップアップや Cookie のブロック設定をご確認ください。

支払いと注文処理は Adobe Marketplace が管理しています。問題が続く場合は、Adobe Exchange サポート（asupport@adobe.com）へお問い合わせください。

LUCAMOTIVE がカード番号、パスワード、認証コードをお尋ねすることはありません。

Super Pad Direct の支払いは Paddle が処理し、決済画面に表示される支払い方法を利用できます。Adobe Marketplace と Direct のアカウント・ライセンスは別であり、販売チャネル間で移行できません。

Adobe Marketplace での購入後に届く領収書メールをご確認ください。mailer@fastspring.com または asupport@adobe.com から送信される場合があります。

返金や注文確認に必要な Adobe Exchange の注文番号は ADO で始まります。

製品の使用権は、購入時にログインしていた Adobe アカウントに付与されます。

購入前に、Creative Cloud と Adobe Marketplace の両方で、実際に使用するアカウントへログインしていることをご確認ください。

購入権を別の個人アカウントや会社の Adobe アカウントへ移すことはできません。

会社のアカウントで使用する場合は、最初からその会社の Adobe アカウントでログインして購入してください。

同じ Adobe アカウントのログインメール変更、個人・ビジネスプロファイルの切り替え、アカウントの統合、組織アカウントへの移行は Adobe が管理します。

購入権が維持されるかどうかは Adobe サポートへご確認ください。LUCAMOTIVE では Adobe アカウントや購入権を変更できません。

Super Pad Direct は LUCAMOTIVE アカウントでログインし、デバイスを接続して使用します。1 人で最大 2 台を接続でき、最後のオンライン確認から最大 30 日間オフラインで使用できます。Adobe Marketplace 購入製品の認証とデバイス制限は Adobe アカウントの規定に従います。

Super Pad Direct は LUCAMOTIVE アカウントでログインし、デバイスを接続して使用します。1 人で最大 2 台を接続でき、最後のオンライン確認から最大 30 日間オフラインで使用できます。Adobe Marketplace 購入製品の認証とデバイス制限は Adobe アカウントの規定に従います。

Super Pad Direct の支払いは Paddle が処理し、決済画面に表示される支払い方法を利用できます。Adobe Marketplace と Direct のアカウント・ライセンスは別であり、販売チャネル間で移行できません。

Adobe Marketplace で購入した製品は、Creative Cloud デスクトップアプリからインストールされます。

インストール後、使用中の Adobe アプリを完全に終了してから再起動してください。製品を開くメニューは、各製品のマニュアルで確認できます。

Premiere Pro では、ウィンドウ／UXP プラグイン／Mask To Motion から起動します。

購入に使用した Adobe アカウントで Creative Cloud にログインしているか、Adobe アプリが必要バージョンを満たしているか、インストールが正常に完了しているかを確認し、Adobe アプリを完全に終了して再起動してください。

それでも製品が表示されない場合は、OS、Adobe アプリのバージョン、購入アカウント、Creative Cloud のインストール状況をお知らせください。購入権や配信の問題は Adobe の確認が必要な場合があります。

購入権のある同じ Adobe アカウントでログインすれば、Creative Cloud から再インストールできます。

別の Adobe アカウントでログインすると、購入履歴が表示されない場合があります。

Mask To Motion 1.3.0からオブジェクトマスクのトラッキングに対応しています。楕円形、長方形、ペンツールで作成したマスクも引き続き使用できます。オブジェクトマスクを使用するには、1.3.0以降にアップデートしてください。

Adobe Marketplace から提供されるアップデートは Creative Cloud で管理されます。アップデートが表示されたら、Creative Cloud の案内に従ってインストールしてください。

アップデート後は、使用中の Adobe アプリを再起動することをおすすめします。

製品の使用自体に、別の LUCAMOTIVE ログインやクラウドへのアップロードは必要ありません。

ただし、インストール、アップデート、Adobe ライセンスの確認には、Creative Cloud とインターネット接続が必要な場合があります。

購入後14日以内であれば返金が可能です。アカウントの支払い履歴で製品を選び、注文詳細の下部にある返金申請を押してください。

返金は元のお支払い方法に行われ、着金までの時間はお支払い方法や金融機関によって異なります。返金完了後、その購入による製品の利用権は終了します。Adobe Marketplace での購入には Adobe の返金手続きが適用されます。

Adobe Exchange の購入権は別の Adobe アカウントへ移行できません。元の注文をキャンセルし、実際に使用するアカウントで再購入する必要があります。

Adobe の公開案内では、購入日から14日以内に返金を申請できます。

領収書で ADO から始まる Order ID を確認し、その注文番号をメールの件名に含めて asupport@adobe.com へ返金を申請してください。

最終的な返金可否と処理時期は Adobe が決定します。注文がキャンセルされると、そのアカウントでは製品を使用できなくなります。

Adobe Marketplace の注文に関する重複請求、返金、領収書、税務情報、支払いの問題は、Adobe Exchange サポートが対応します。

LUCAMOTIVE は製品の使用方法と技術的な問題をサポートしますが、Adobe Marketplace の決済情報を変更したり、返金を承認したりすることはできません。

まず製品マニュアルと製品ページの FAQ をご確認ください。解決しない場合は、support@lucamotive.com へお問い合わせください。

OS とバージョン、Adobe アプリの正確なバージョン、LUCAMOTIVE 製品名とバージョン、問題が発生した手順、エラーメッセージをお知らせください。

必要に応じて、画面全体のスクリーンショットまたは短い画面録画を添付してください。

パスワード、カード番号、認証コードなどの機密情報は送らないでください。個別にお願いしない限り、プロジェクトファイル全体を送る必要もありません。