Häufig gestellte Fragen

Super Pad Direct kaufen und laden Sie in Ihrem LUCAMOTIVE-Konto herunter. Mask To Motion kaufen Sie über den Link zum Adobe Marketplace auf der Produktseite.

Preis und Lizenzmodell können je nach Produkt variieren. Einzelheiten finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Mask To Motion ist derzeit für einmalig 19,99 US-Dollar erhältlich. Es gibt weder eine Monatsgebühr noch ein monatliches Nutzungslimit.

Prüfen Sie das angemeldete Adobe-Konto und dessen Land, Zahlungsmethode und Rechnungsadresse sowie die Pop-up- und Cookie-Einstellungen des Browsers.

Zahlungen und Bestellungen werden vom Adobe Marketplace verwaltet. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich unter asupport@adobe.com an den Adobe Exchange-Support.

LUCAMOTIVE fragt niemals nach Kartennummern, Passwörtern oder Bestätigungscodes.

Paddle verarbeitet Zahlungen für Super Pad Direct mit den im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden. Konten und Lizenzen für Adobe Marketplace und Direct sind getrennt und lassen sich nicht zwischen den Vertriebskanälen übertragen.

Prüfen Sie die nach dem Kauf im Adobe Marketplace gesendete Rechnungs-E-Mail. Sie kann von mailer@fastspring.com oder asupport@adobe.com stammen.

Die für Erstattungen und Bestellanfragen benötigte Adobe Exchange-Bestellnummer beginnt mit ADO.

Die Produktberechtigung wird dem Adobe-Konto zugeordnet, das beim Kauf angemeldet war.

Vergewissern Sie sich vor dem Kauf, dass Creative Cloud und Adobe Marketplace mit dem Konto angemeldet sind, das Sie verwenden möchten.

Kaufberechtigungen können nicht auf ein anderes privates oder geschäftliches Adobe-Konto übertragen werden.

Wenn Sie das Produkt mit einem Unternehmenskonto verwenden möchten, kaufen Sie es von Anfang an mit diesem Adobe-Unternehmenskonto.

Änderungen der Anmelde-E-Mail, der Wechsel zwischen persönlichen und geschäftlichen Profilen, Kontozusammenführungen und Organisationsübertragungen werden von Adobe verwaltet.

Klären Sie mit dem Adobe-Support, ob Ihre Kaufberechtigung erhalten bleibt. LUCAMOTIVE kann Adobe-Konten oder Kaufberechtigungen nicht ändern.

Für Super Pad Direct melden Sie sich mit Ihrem LUCAMOTIVE-Konto an und verbinden das Gerät. Eine Person kann bis zu 2 Computer verbinden und das Produkt nach der letzten Online-Prüfung bis zu 30 Tage offline nutzen. Für Käufe im Adobe Marketplace gelten die Anmeldung und Geräterichtlinien von Adobe.

Für Super Pad Direct melden Sie sich mit Ihrem LUCAMOTIVE-Konto an und verbinden das Gerät. Eine Person kann bis zu 2 Computer verbinden und das Produkt nach der letzten Online-Prüfung bis zu 30 Tage offline nutzen. Für Käufe im Adobe Marketplace gelten die Anmeldung und Geräterichtlinien von Adobe.

Paddle verarbeitet Zahlungen für Super Pad Direct mit den im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden. Konten und Lizenzen für Adobe Marketplace und Direct sind getrennt und lassen sich nicht zwischen den Vertriebskanälen übertragen.

Über den Adobe Marketplace gekaufte Produkte werden über den Creative Cloud-Client installiert.

Beenden Sie nach der Installation die Adobe-Applikation vollständig und starten Sie sie neu. Den Menüpfad zum Öffnen des Produkts finden Sie im Produkthandbuch.

Öffnen Sie Mask To Motion in Premiere Pro über Fenster > UXP-Plug-ins > Mask To Motion.

Prüfen Sie, ob Creative Cloud mit dem Käuferkonto angemeldet ist, die erforderliche Adobe-App-Version installiert ist und die Installation erfolgreich war. Beenden Sie anschließend die Adobe-Applikation vollständig und starten Sie sie neu.

Wenn das Produkt weiterhin fehlt, nennen Sie uns Betriebssystem, Adobe-App-Version, Käuferkonto und Installationsstatus in Creative Cloud. Probleme mit Berechtigung oder Bereitstellung müssen gegebenenfalls von Adobe geprüft werden.

Melden Sie sich mit demselben berechtigten Adobe-Konto an, um das Produkt über Creative Cloud erneut zu installieren.

Bei Anmeldung mit einem anderen Adobe-Konto wird der Kauf möglicherweise nicht angezeigt.

Mask To Motion unterstützt Object-Mask-Tracking ab Version 1.3.0. Masken aus den Ellipsen-, Rechteck- und Zeichenstiftwerkzeugen werden weiterhin unterstützt. Aktualisieren Sie auf Version 1.3.0 oder neuer, um Object Mask zu verwenden.

Über den Adobe Marketplace bereitgestellte Updates werden in Creative Cloud verwaltet. Folgen Sie den dort angezeigten Anweisungen.

Nach einem Update empfehlen wir, die Adobe-Applikation neu zu starten.

Für die eigentliche Nutzung des Produkts sind weder eine separate LUCAMOTIVE-Anmeldung noch ein Cloud-Upload erforderlich.

Für Installation, Updates und die Adobe-Lizenzprüfung können Creative Cloud und eine Internetverbindung erforderlich sein.

Erstattungen sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich. Wählen Sie das Produkt im Zahlungsverlauf Ihres Kontos aus und beantragen Sie die Erstattung unten in den Bestelldetails.

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Gutschriftdauer hängt von Zahlungsmethode und Finanzinstitut ab. Nach Abschluss endet die durch diesen Kauf gewährte Nutzungsberechtigung. Für Käufe im Adobe Marketplace gilt das Erstattungsverfahren von Adobe.

Adobe Exchange-Kaufberechtigungen können nicht auf ein anderes Adobe-Konto übertragen werden. Stornieren Sie die ursprüngliche Bestellung und kaufen Sie anschließend mit dem tatsächlich verwendeten Konto erneut.

Laut den veröffentlichten Hinweisen von Adobe kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung beantragt werden.

Suchen Sie auf der Rechnung die mit ADO beginnende Order ID, nehmen Sie sie in den Betreff auf und senden Sie den Erstattungsantrag an asupport@adobe.com.

Adobe entscheidet endgültig über Erstattungsberechtigung und Bearbeitungszeit. Nach Stornierung kann das Produkt mit diesem Konto nicht mehr verwendet werden.

Doppelabbuchungen, Erstattungen, Rechnungen, Steuerangaben und Zahlungsstreitigkeiten zu Adobe Marketplace-Bestellungen bearbeitet der Adobe Exchange-Support.

LUCAMOTIVE unterstützt bei Produktnutzung und technischen Problemen, kann jedoch keine Zahlungsdaten im Adobe Marketplace ändern oder Erstattungen genehmigen.

Lesen Sie zuerst das Produkthandbuch und die FAQ auf der Produktseite. Wenn das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an support@lucamotive.com.

Nennen Sie Betriebssystem und Version, die genaue Adobe-App-Version, Name und Version des LUCAMOTIVE-Produkts, den betroffenen Arbeitsschritt und die vollständige Fehlermeldung.

Fügen Sie bei Bedarf einen Screenshot des gesamten Bildschirms oder eine kurze Bildschirmaufnahme bei.

Senden Sie keine sensiblen Daten wie Passwörter, Kartennummern oder Bestätigungscodes. Senden Sie auch keine vollständige Projektdatei, sofern wir nicht ausdrücklich darum bitten.