Preguntas frecuentes

Compre y descargue Super Pad Direct desde su cuenta de LUCAMOTIVE. Para comprar Mask To Motion, siga el enlace a Adobe Marketplace en su página de producto.

El precio y el tipo de licencia pueden variar según el producto. Consulte la página correspondiente para obtener más información.

Mask To Motion se vende actualmente por un pago único de 19,99 USD, sin cuota mensual ni límite de uso mensual.

Compruebe la cuenta de Adobe y el país configurado, el método de pago y la dirección de facturación, y si el navegador bloquea ventanas emergentes o cookies.

Adobe Marketplace gestiona los pagos y los pedidos. Si el problema continúa, escriba al soporte de Adobe Exchange en asupport@adobe.com.

LUCAMOTIVE nunca le pedirá el número de tarjeta, la contraseña ni un código de verificación.

Paddle procesa los pagos de Super Pad Direct mediante los métodos que aparecen al pagar. Las cuentas y licencias de Adobe Marketplace y Direct son independientes y no se pueden transferir entre canales.

Revise el correo del recibo enviado después de la compra en Adobe Marketplace. Puede proceder de mailer@fastspring.com o asupport@adobe.com.

El identificador de pedido de Adobe Exchange necesario para reembolsos y consultas comienza por ADO.

El derecho de uso se asigna a la cuenta de Adobe utilizada durante la compra.

Antes de comprar, asegúrese de haber iniciado sesión en Creative Cloud y Adobe Marketplace con la cuenta que vaya a utilizar.

Los derechos de compra no se pueden transferir a otra cuenta personal o empresarial de Adobe.

Si va a utilizar el producto con una cuenta de empresa, cómprelo desde el principio con esa cuenta de Adobe.

Adobe gestiona los cambios de correo de inicio de sesión, el cambio entre perfiles personales y empresariales, la combinación de cuentas y los traslados a cuentas de organización.

Consulte al soporte de Adobe si se conservará el derecho de compra. LUCAMOTIVE no puede modificar cuentas de Adobe ni derechos de compra.

Para usar Super Pad Direct, inicie sesión con su cuenta de LUCAMOTIVE y conecte el dispositivo. Una persona puede conectar hasta 2 ordenadores y usarlo sin conexión durante un máximo de 30 días tras la última comprobación en línea. Las compras de Adobe Marketplace siguen las políticas de autenticación y dispositivos de Adobe.

Para usar Super Pad Direct, inicie sesión con su cuenta de LUCAMOTIVE y conecte el dispositivo. Una persona puede conectar hasta 2 ordenadores y usarlo sin conexión durante un máximo de 30 días tras la última comprobación en línea. Las compras de Adobe Marketplace siguen las políticas de autenticación y dispositivos de Adobe.

Paddle procesa los pagos de Super Pad Direct mediante los métodos que aparecen al pagar. Las cuentas y licencias de Adobe Marketplace y Direct son independientes y no se pueden transferir entre canales.

Los productos comprados en Adobe Marketplace se instalan mediante la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Después de la instalación, cierre por completo la aplicación de Adobe y vuelva a abrirla. Consulte el manual del producto para saber desde qué menú se abre.

En Premiere Pro, abra Mask To Motion desde Ventana > Plugins UXP > Mask To Motion.

Compruebe que Creative Cloud use la cuenta de Adobe con la que compró, que la aplicación tenga la versión requerida y que la instalación haya finalizado correctamente. Después, cierre por completo la aplicación de Adobe y vuelva a abrirla.

Si el producto sigue sin aparecer, indíquenos el sistema operativo, la versión de la aplicación de Adobe, la cuenta de compra y el estado de instalación en Creative Cloud. Los problemas de derechos o distribución pueden requerir la intervención de Adobe.

Inicie sesión con la misma cuenta de Adobe que posee el producto para volver a instalarlo desde Creative Cloud.

Es posible que la compra no aparezca si inicia sesión con otra cuenta de Adobe.

Mask To Motion admite el seguimiento de Object Mask a partir de la versión 1.3.0. Las máscaras creadas con las herramientas de elipse, rectángulo y pluma siguen siendo compatibles. Actualice a la versión 1.3.0 o posterior para usar Object Mask.

Las actualizaciones publicadas mediante Adobe Marketplace se gestionan en Creative Cloud. Cuando aparezca una, siga las instrucciones de Creative Cloud.

Se recomienda reiniciar la aplicación de Adobe después de una actualización.

El uso del producto no requiere iniciar sesión por separado en LUCAMOTIVE ni subir archivos a la nube.

La instalación, las actualizaciones y la verificación de la licencia de Adobe pueden requerir Creative Cloud y conexión a Internet.

Puede solicitar un reembolso en los 14 días posteriores a la compra. Seleccione el producto en el historial de pagos de su cuenta y pulse Solicitar reembolso al final de los detalles del pedido.

El reembolso se realiza al método de pago original; el plazo depende del método de pago y la entidad financiera. Una vez completado, finaliza el acceso al producto otorgado por esa compra. Las compras en Adobe Marketplace siguen el proceso de reembolso de Adobe.

Los derechos de compra de Adobe Exchange no se pueden transferir a otra cuenta de Adobe. Cancele el pedido original y vuelva a comprar con la cuenta que vaya a utilizar.

Según la información publicada por Adobe, puede solicitar un reembolso durante los 14 días posteriores a la compra.

Busque en el recibo el identificador de pedido que empieza por ADO, inclúyalo en el asunto y envíe la solicitud de reembolso a asupport@adobe.com.

Adobe determina la elegibilidad final y el plazo de tramitación. Al cancelar el pedido, el producto deja de estar disponible para esa cuenta.

El soporte de Adobe Exchange gestiona los cargos duplicados, reembolsos, recibos, información fiscal y disputas de pago de pedidos de Adobe Marketplace.

LUCAMOTIVE ofrece soporte de uso y técnico, pero no puede modificar los datos de pago de Adobe Marketplace ni aprobar reembolsos.

Consulte primero el manual y las preguntas frecuentes de la página del producto. Si el problema continúa, escriba a support@lucamotive.com.

Incluya el sistema operativo y su versión, la versión exacta de la aplicación de Adobe, el nombre y la versión del producto LUCAMOTIVE, el paso en el que ocurrió el problema y el mensaje de error.

Cuando sea útil, adjunte una captura de pantalla completa o una grabación breve de la pantalla.

No envíe información confidencial como contraseñas, números de tarjeta o códigos de verificación. Tampoco envíe el proyecto completo salvo que se lo solicitemos.