Questions fréquentes

Achetez et téléchargez Super Pad Direct depuis votre compte LUCAMOTIVE. Pour acheter Mask To Motion, suivez le lien vers Adobe Marketplace sur sa page produit.

Le prix et le type de licence peuvent varier selon le produit. Consultez la page du produit concerné pour plus de détails.

Mask To Motion est actuellement proposé en achat définitif à 19,99 USD, sans abonnement ni limite d’utilisation mensuelle.

Vérifiez le compte Adobe connecté et son pays, le moyen de paiement et l’adresse de facturation, ainsi que le blocage des fenêtres contextuelles ou des cookies par le navigateur.

Les paiements et les commandes sont gérés par Adobe Marketplace. Si le problème persiste, contactez l’assistance Adobe Exchange à l’adresse asupport@adobe.com.

LUCAMOTIVE ne vous demandera jamais votre numéro de carte, votre mot de passe ou un code de vérification.

Paddle traite les paiements de Super Pad Direct avec les moyens proposés au paiement. Les comptes et licences Adobe Marketplace et Direct sont distincts et ne peuvent pas être transférés entre les canaux.

Consultez l’e-mail de reçu envoyé après l’achat sur Adobe Marketplace. Il peut provenir de mailer@fastspring.com ou de asupport@adobe.com.

L’identifiant de commande Adobe Exchange nécessaire pour les remboursements et les demandes commence par ADO.

Le droit d’utilisation est associé au compte Adobe connecté au moment de l’achat.

Avant l’achat, vérifiez que Creative Cloud et Adobe Marketplace sont connectés avec le compte que vous utiliserez.

Les droits d’achat ne peuvent pas être transférés vers un autre compte Adobe personnel ou professionnel.

Si le produit doit être utilisé avec un compte d’entreprise, achetez-le dès le départ en étant connecté à ce compte Adobe.

Adobe gère les changements d’adresse de connexion, le passage entre profils personnel et professionnel, la fusion de comptes et les transferts vers un compte d’organisation.

Demandez à l’assistance Adobe si votre droit d’achat sera conservé. LUCAMOTIVE ne peut pas modifier les comptes Adobe ni les droits d’achat.

Pour utiliser Super Pad Direct, connectez-vous à votre compte LUCAMOTIVE et associez votre appareil. Une personne peut associer jusqu’à 2 ordinateurs et utiliser le produit hors ligne pendant 30 jours au maximum après la dernière vérification en ligne. Les achats Adobe Marketplace suivent les règles d’authentification et d’appareils d’Adobe.

Pour utiliser Super Pad Direct, connectez-vous à votre compte LUCAMOTIVE et associez votre appareil. Une personne peut associer jusqu’à 2 ordinateurs et utiliser le produit hors ligne pendant 30 jours au maximum après la dernière vérification en ligne. Les achats Adobe Marketplace suivent les règles d’authentification et d’appareils d’Adobe.

Paddle traite les paiements de Super Pad Direct avec les moyens proposés au paiement. Les comptes et licences Adobe Marketplace et Direct sont distincts et ne peuvent pas être transférés entre les canaux.

Les produits achetés sur Adobe Marketplace s’installent depuis l’application de bureau Creative Cloud.

Après l’installation, quittez complètement l’application Adobe, puis relancez-la. Consultez le guide du produit pour connaître le menu permettant de l’ouvrir.

Dans Premiere Pro, ouvrez Mask To Motion via Fenêtre > Plug-ins UXP > Mask To Motion.

Vérifiez que Creative Cloud utilise le compte Adobe de l’achat, que la version requise de l’application est installée et que l’installation s’est terminée correctement. Quittez ensuite complètement l’application Adobe et relancez-la.

Si le produit n’apparaît toujours pas, indiquez-nous le système d’exploitation, la version de l’application Adobe, le compte d’achat et l’état de l’installation dans Creative Cloud. Les problèmes de droit ou de distribution peuvent nécessiter l’intervention d’Adobe.

Connectez-vous avec le même compte Adobe détenteur du produit pour le réinstaller depuis Creative Cloud.

L’achat peut ne pas apparaître si vous êtes connecté avec un autre compte Adobe.

Mask To Motion prend en charge le suivi Object Mask à partir de la version 1.3.0. Les masques créés avec les outils ellipse, rectangle et plume restent compatibles. Passez à la version 1.3.0 ou ultérieure pour utiliser Object Mask.

Les mises à jour distribuées via Adobe Marketplace sont gérées dans Creative Cloud. Lorsqu’une mise à jour apparaît, suivez les instructions de Creative Cloud.

Nous vous recommandons de redémarrer l’application Adobe après une mise à jour.

L’utilisation du produit ne nécessite ni connexion distincte à LUCAMOTIVE ni envoi vers le cloud.

L’installation, les mises à jour et la vérification de la licence Adobe peuvent nécessiter Creative Cloud et une connexion Internet.

Le remboursement est possible dans les 14 jours suivant l’achat. Dans l’historique des paiements de votre compte, sélectionnez le produit puis demandez le remboursement en bas du détail de la commande.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine ; le délai dépend du moyen de paiement et de l’établissement financier. Une fois le remboursement terminé, le droit d’utilisation lié à cet achat prend fin. Les achats sur Adobe Marketplace suivent la procédure de remboursement d’Adobe.

Les droits d’achat Adobe Exchange ne peuvent pas être transférés vers un autre compte Adobe. Annulez la commande initiale, puis rachetez le produit avec le compte que vous utiliserez.

Selon les informations publiées par Adobe, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat.

Repérez sur le reçu l’identifiant de commande commençant par ADO, indiquez-le dans l’objet et envoyez la demande de remboursement à asupport@adobe.com.

Adobe détermine l’éligibilité finale et le délai de traitement. L’annulation de la commande désactive le produit pour ce compte.

L’assistance Adobe Exchange traite les doubles débits, remboursements, reçus, informations fiscales et litiges de paiement liés aux commandes Adobe Marketplace.

LUCAMOTIVE assure l’assistance produit et technique, mais ne peut ni modifier les données de paiement d’Adobe Marketplace ni approuver un remboursement.

Consultez d’abord le guide et la FAQ de la page du produit. Si le problème persiste, écrivez à support@lucamotive.com.

Indiquez le système d’exploitation et sa version, la version exacte de l’application Adobe, le nom et la version du produit LUCAMOTIVE, l’étape concernée et le message d’erreur complet.

Si nécessaire, joignez une capture de l’écran complet ou un court enregistrement d’écran.

N’envoyez aucune information sensible telle qu’un mot de passe, un numéro de carte ou un code de vérification. N’envoyez pas non plus le projet complet, sauf demande expresse de notre part.